TERM AND CONDITION

Tanggal berlaku: 08 Agustus 2025
Terakhir diperbarui: 12 Agustus 2025

• “Emago” / “Kami”: PT ALAMADMARJONO, pemilik merek dan operator layanan Emago, bertindak sebagai Pengendali Data.
• “Aplikasi”: Aplikasi seluler Emago yang dipublikasikan di Google Play oleh PT Talenta Gigih Teknologi sebagai Publisher/Developer of Record.
• “Pengembang & Penerbit (Publisher/Developer)”: PT Talenta Gigih Teknologi—bertanggung jawab atas pengembangan dan publikasi aplikasi; tidak menyimpan data pribadi pada servernya.
• “Penyedia Backend/ESB”: PT. Esensi Solusi Buana—memproses dan menyimpan data transaksi/pengguna atas arahan Emago.
• “Pengguna”: Individu yang mengakses/menggunakan Aplikasi.
• “Mitra”: Restoran/toko/merchant yang bekerja sama untuk pemesanan, pengiriman, dan/atau penukaran voucher.
   

Aplikasi memfasilitasi pemesanan, pembayaran, program loyalti, dan/atau penukaran voucher dengan Mitra. Emago mengelola operasional layanan; ESB menyediakan infrastruktur backend; PT Talenta Gigih Teknologi hanya mengembangkan & memublikasikan Aplikasi.

• Pengguna wajib memberikan data yang akurat dan terkini.
• Penggunaan bersifat pribadi dan non-komersial.
• Emago berhak menolak/membatalkan pesanan, membatasi fitur, atau menonaktifkan akun jika terjadi pelanggaran atau penyalahgunaan.
   

• Pengguna bertanggung jawab atas kerahasiaan kredensial (OTP/PIN/kata sandi) dan aktivitas pada akunnya.
• Emago dan Pengembang tidak akan pernah meminta OTP/PIN/kata sandi melalui telepon/chat/email. Waspadai penipuan.
• Emago dapat menangguhkan/menutup akun yang melanggar ketentuan atau berindikasi penipuan.
   

• Harga yang ditampilkan adalah harga acuan; total akhir dapat berubah karena pajak/biaya/ promo—dan menjadi final saat pembayaran terverifikasi.
• Pembayaran diproses melalui metode yang tersedia di Aplikasi dan/atau penyedia pembayaran pihak ketiga.
• Bukti transaksi diterbitkan secara elektronik. Sengketa pembayaran mengikuti kebijakan penyedia pembayaran dan ketentuan Emago.
   

• Estimasi waktu pengiriman/persiapan bergantung pada lokasi Mitra, ketersediaan, dan kondisi operasional.
• Pastikan alamat & kontak akurat.
• Komplain operasional (kualitas produk, keterlambatan, dll.) diajukan maksimal 1×24 jam sejak pesanan diterima melalui kanal bantuan Emago.
   

• Ketentuan akumulasi/penukaran poin, masa berlaku, dan syarat voucher mengikuti kebijakan Emago dan dapat berubah sewaktu-waktu.
• Poin/voucher tidak dapat dipindahtangankan dan dapat dibatalkan jika terdeteksi pelanggaran.
• Gangguan sinkronisasi karena kendala jaringan/backend dapat menyebabkan keterlambatan tampilnya saldo/benefit; Emago akan melakukan perbaikan wajar.
   

• Merek, logo, materi promosi, dan konten Emago adalah milik PT ALAMADMARJONO atau pemegang hak yang sah.
• Kode dan komponen perangkat lunak Aplikasi adalah milik PT ALAMADMARJONO dan/atau pihak yang melisensikannya.
• API, skema, dan aset backend terkait dimiliki oleh PT. Esensi Solusi Buana dan/atau pemberi lisensinya.
• Dilarang menyalin, memodifikasi, merekayasa balik, atau mendistribusikan Aplikasi tanpa izin tertulis.
   

Dilarang menggunakan Aplikasi untuk:
(a) aktivitas melanggar hukum; 

(b) konten menyesatkan, diskriminatif, atau melanggar hak pihak lain; 

(c) upaya meretas, mengganggu, atau mengakses sistem/akun tanpa hak; 

(d) penyalahgunaan promo/bug/rekayasa transaksi.

• Peran data: Emago = Pengendali Data; [ESB] = pemroses data atas arahan Emago; PT Talenta Gigih Teknologi tidak menyimpan data pribadi pada servernya dan hanya mengelola aplikasi klien.
• Kebijakan Privasi & Penghapusan Akun: Pengumpulan, penggunaan, retensi, telemetri (Crashlytics/Analytics), serta tata cara penghapusan akun diatur dalam Kebijakan Privasi Emago. Tautan tersedia di Aplikasi dan situs resmi.
   

• Layanan disediakan “sebagaimana adanya” (as is). Kami tidak menjamin Aplikasi bebas dari kesalahan atau gangguan.
• Emago tidak bertanggung jawab atas keterlambatan/kerugian akibat: (i) force majeure; (ii) gangguan Mitra/pihak ketiga (kurir, payment gateway); (iii) kegagalan perangkat/jaringan Pengguna; (iv) tindakan/kelalaian Pengguna.
• PT Talenta Gigih Teknologi bertanggung jawab terbatas pada aspek pengembangan & publikasi aplikasi. Kerusakan/kehilangan data akibat infrastruktur backend berada pada ranah [ESB] dan/atau Emago sesuai hukum yang berlaku.
• Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab total kami atas klaim terkait Aplikasi dibatasi pada nilai yang secara wajar dibuktikan dan/atau sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
   

Emago dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Pengguna jika ada pelanggaran, penipuan, atau kewajiban hukum/regulator. Hak dan kewajiban yang menurut sifatnya tetap berlaku (mis. pembatasan tanggung jawab) akan terus berlaku setelah pengakhiran.

Emago dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini. Versi terbaru akan ditampilkan di Aplikasi/situs dan berlaku sejak tanggal publikasi. Penggunaan berkelanjutan dianggap sebagai persetujuan terhadap perubahan.

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah; jika gagal, melalui mekanisme penyelesaian sengketa sesuai hukum yang berlaku.

Email: support@emagoapp.com
Telepon: +62-856-55665660

Catatan peran teknis (bukan kanal layanan pengguna):
Aplikasi ini dipublikasikan di Google Play oleh PT Talenta Gigih Teknologi. Seluruh pertanyaan/komplain pengguna tetap melalui kontak Emago di atas; Emago akan meneruskan isu teknis ke pihak terkait bila diperlukan.